1.智慧路燈服務(wù)期限及人員 我公司產(chǎn)品按照國家規定，智慧路燈提供“三包”服務(wù)，服務(wù)期限為自安裝之日
起12個(gè)月。 在“三包”期內，硬件產(chǎn)品無(wú)條件替換； 在“三包”期內，我公司指定專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)服
務(wù)； 在“三包”期內，軟件產(chǎn)品免費升級；。
2 智慧路燈技術(shù)支持與服務(wù) 對于我公司上海熙枚電子科技有限公司所設計智慧路燈施工的系統及我公司銷(xiāo)
售的設備我們保證用戶(hù)能夠得到整個(gè)系統的終身技術(shù)支持和服務(wù)。在服務(wù)速度上，我們承諾，在用戶(hù)系統
出現故障時(shí)，我們在最短時(shí)間內響應。
在智慧路燈系統設備到貨后，我們將指派專(zhuān)門(mén)人員前往用戶(hù)現場(chǎng)，做好設備安裝的先期準備工作，以使系
統設備運行在一個(gè)良好的工作環(huán)境，并將與用戶(hù)協(xié)調有關(guān)系統的安裝調試工作。我們的有關(guān)人員將與用戶(hù)
一起對設備進(jìn)行檢查驗收，并實(shí)施現場(chǎng)的安裝調試工作，以便及時(shí)解決萬(wàn)一在發(fā)貨過(guò)程中存在的差錯。 作
為技術(shù)支持重要部分，我們還將為用戶(hù)提供最佳系統升級服務(wù)，并確保：
◆技術(shù)的先進(jìn)性與應用適用發(fā)展趨勢；
◆隨時(shí)能夠為用戶(hù)提供系統的擴展能力，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益發(fā)展的要求；
◆升級后的系統有良好的性能價(jià)格比；
3 智慧路燈的電話(huà)支持與服務(wù) 客戶(hù)的系統管理員或系統管理維護人員隨時(shí)可與我公司直接電話(huà)聯(lián)系，由我
們的工程師和軟件工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統中出現的
問(wèn)題，并提供全天候、無(wú)周末、1小時(shí)響應服務(wù)。
4 智慧路燈的現場(chǎng)維護服務(wù) 當我們的工程師通過(guò)電話(huà)無(wú)法及時(shí)排除問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )迅速派遣工程師并帶所
需一切工具來(lái)到現場(chǎng)進(jìn)行維護工作，直到所有問(wèn)題被解決為止。標準響應時(shí)間為路途時(shí)間。
